BW-Bank für qualitativ hochwertige Beratung

02.09.2008 | Stuttgart
Die Baden-Württembergische Bank (BW-Bank) ist von TÜV SÜD für die qualitativ hochwertige Beratung ihrer Privatkunden ausgezeichnet worden. Die BW-Bank erhielt das Zertifikat "TÜV SÜD-geprüfte BeratungsQualität" nach einem intensiven Prüfprozess mit umfangreichen Testberatungen und Kundenbefragungen.

"Die Beratung durch die Finanzberater und Vermögensmanager der BW-Bank hat die Anforderungen des TÜV SÜD-Kriterienkatalogs voll erfüllt", sagte Dr. Markus Nienhoff, Mitglied der Geschäftsleitung und Bereichsleiter Logistik & Business Development bei TÜV SÜD, bei der Übergabe des Zertifikats in Stuttgart. Das TÜV SÜD-Siegel belegt, dass sich die Berater der BW-Bank an der individuellen Lebenssituation und den Bedürfnissen ihrer Kunden orientieren und ihre Empfehlungen sachlich fundiert aussprechen.

Die BW-Bank ist die erste Bank in Deutschland, die ihre Beratungsqualität in einem umfangreichen und intensiven Verfahren durch den TÜV SÜD zertifizieren ließ. "Die konsequent an den Zielen und Wünschen des Kunden ausgerichtete qualifizierte Beratung ist ein wesentlicher Bestandteil des Leistungsangebotes der BW-Bank. Das Zertifikat "TÜV SÜD-geprüfte BeratungsQualität" bestätigt durch neutrale Experten unsere hervorragende Beratungskompetenz", erklärte Michael Horn, stellvertretender Vorstandsvorsitzender der BW-Bank, der für das Privatkundengeschäft zuständig ist.

"Unter ausgezeichneter Beratungsqualität verstehen wir die ganzheitliche Informationsgüte - bestimmt von Fach- und Sozialkompetenz -, welche an den Kundenbedürfnissen ausgerichtet und frei von einseitigen Interessen ist. Die Finanzberater und Vermögensmanager der BW-Bank haben diese Anforderungen laut unserem Kriterienkatalog voll erfüllt", berichtete Dr. Markus Nienhoff. Die TÜV SÜD-Experten bewerteten bei der BW-Bank das Beratungskonzept und die Beratungssystematik sowie deren Wirksamkeit hinsichtlich der Kundenbetreuung. Wichtige Kriterien waren dabei unter anderem die umfassend, objektiv und professionell durchgeführte Beratung, das Einfühlungsvermögen der BW-Bank-Mitarbeiter, die Verständlichkeit und Zuverlässigkeit der Beratung, das Aufzeigen der Lösungsmöglichkeiten und darauf ausgerichteter Produktempfehlungen sowie die Gebühren- und Kostentransparenz. Die Einhaltung des TÜV SÜD-Kriterienkatalogs hatten die Experten von Mai bis Juli 2008 durch branchenspezifische mehrtägige Prüfungen, eine Analyse von Dokumenten, eine Kundenbefragung und mehrere Testberatungen geprüft.

"Gerade die persönliche Beratung der Privatkunden durch die Finanzberater und Vermögensmanager der BW-Bank steht für eine langjährige und partnerschaftliche Zusammenarbeit mit unseren Kunden. Sie ist Garant für unsere hohe Beratungsqualität. Um eine Beratung auf hohem Niveau zu gewährleisten, investiert die BW-Bank jedes Jahr mehrere hundert Trainingstage in die Fortbildung ihrer Führungskräfte, Finanzberater und Vermögensmanager", führte

BW-Bank-Vorstand Horn aus. So konnten sich zum Beispiel seit dem Jahr 2001 über 400 Vermögensmanager der BW-Bank an der Frankfurt School of Finance & Management zum Financial Consultant oder Financial Planner weiterqualifizieren.

Ziel des TÜV SÜD ist es, dem Verbraucher mit dem Prüfsiegel bei der Auswahl zuverlässiger Finanzdienstleistungen zu helfen. Dafür nutzt TÜV SÜD als einziges Prüfinstitut in Deutschland eine vierteilige wissenschaftlich anerkannte Prüfmethoden-Kombination und den von Professor Dr. Peter Roßbach validierten Branchenstandard "BeratungsQualität": "Endlich ein Verfahren, mit dem die Beratungsqualität transparent für den Finanzdienstleister und den Kunden wird. Mit dem Zertifikat wird nicht nur das Vertrauen, sondern auch die langfristige Bindung des Kunden gefördert. Das TÜV SÜD-Siegel gewährleistet mit seinem ausgefeilten Kriterienkatalog, dass die Kundenbedürfnisse im Mittelpunkt stehen und eine qualitativ hochwertige, neutrale Beratung stattfindet", so die Stellungnahme von Prof. Dr. Peter Roßbach.

Quelle: Pressemeldung Baden-Württembergische Bank