Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH ermittelt jährlich die Top 100-Banken im Privatkundensegment und kürt die Beste Bank vor Ort 2025. Die Bewertung stützt sich auf modernisierte Analysen der Kundenstudie 2024 und integriert einen Digital-Check zur Prüfung der Online-Services, Nutzerführung und digitalen Vertragsabwicklung. Ergänzt wird dies durch fünf verbraucherschutzorientierte Testkategorien für Beratungsqualität, Service, Kundenorientierung und Nachbetreuung. Kunden erhalten dadurch eine transparente, objektive Grundlage für ihre Bankauswahl und ermöglicht damit fundierte Entscheidungen.
Inhaltsverzeichnis: Das erwartet Sie in diesem Artikel
Regionale Banken demonstrieren digitalen Fortschritt und exzellente aktuelle Beratungsqualität
Die Analyse der Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH umfasst seit Jahren die systematische Bewertung regionaler Privat- und Direktbanken nach einheitlichen Kriterien. Im Bankentest „BESTE BANK vor Ort 2025“ wurden über 100 Filialen und Online-Zweige nach einem transparenten, detaillierten Prüfplan untersucht, der vom initialen Besuch der Bankhomepage bis zur persönlichen Altersvorsorgeberatung reicht. Interessierte Verbraucher können sämtliche Bewertungspunkte, Noten und Methodik-Erklärungen jederzeit auf der offiziellen Website einsehen und dadurch fundiert ihre Bankwahl treffen.
Zielgerichtete Analyse: Kundenfeedback 2024 berücksichtigt digitale und traditionelle Präferenzen
Die im Frühjahr 2024 durchgeführte Befragung der Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH umfasste 1.019 Teilnehmende, die nach ihren finanziellen Vorlieben und Interessenschwerpunkten befragt wurden. In der Erhebung nahmen 509 Personen im Alter von 18 bis 30 Jahren sowie 510 Personen im Alter von 31 bis 69 Jahren teil. Die systematische Auswertung der gesammelten Daten bildete die Basis für eine umfassende Neugestaltung des Fragebogens mit Fokus auf aktuelle digitale und traditionelle Kundenbedürfnisse.
Digital-Check jetzt überarbeitet: Schwerpunkt auf Nutzerführung, Standards und Vertragsabschluss
Die aktualisierte Version des Digital-Checks kombiniert standardisierte Bewertungskriterien mit den neuesten Erkenntnissen aus der Kundenumfrage 2024. Neben der Analyse der Homepage-Navigation prüft der Check nun detailliert den digitalen Vertragsabschluss inklusive Identitätsprüfung und elektronischer Signatur. Banken erhalten dadurch eine zuverlässige Grundlage, um responsives Design, Formular-Usability und Abschlusstransaktionen zu optimieren. Durch die iterative Validierung an realen Testkunden können sie ihr Online-Engagement nachhaltig verbessern und gezielt auf digitale Zielgruppen ausrichten. Erhöht die Effizienz.
Fünf gewichtete Kategorien prüfen digitale, beratende und serviceorientierte Bankleistungen
Die Bewertung gliedert sich in fünf Segmente mit klar definierten Anteilen: Digital-Check (30 Prozent) überprüft Funktionalität, Sicherheit und Nutzerführung. Kundenorientierung (25 Prozent) misst persönliche Betreuung und digitale Interaktion. Beratungsqualität (25 Prozent) analysiert Kompetenz, Individualität und Verständlichkeit. Servicequalität (zehn Prozent) fokussiert Prozesslandschaft und Erreichbarkeit. Nachbetreuung (zehn Prozent) bewertet Feedbackmechanismen und Beschwerdemanagement. Sämtliche Teilaspekte werden mit Schulnoten von eins bis fünf benotet, wodurch eine nachvollziehbare Vergleichbarkeit gewährleistet ist transparenzfördernd anwenderorientiert datenbasiert dokumentiert.
Bankspezifisch geschulte Testkunden prüfen alle Beratungsschritte verdeckt auf Qualität
Das Institut bildet seine Tester spezifisch für Bankprozesse aus, sodass sie nach einer intensiven Schulung sämtliche Abläufe bei Kontoeröffnung, Kreditberatung und Online-Services simulieren können. Unter Berücksichtigung der Grundsätze ordnungsgemäßer Testkaufdurchführung (GoT) agieren sie unauffällig und erfassen systematisch alle Interaktionen entlang der Customer Journey. Die Analyse umfasst Qualität von Beratungsgesprächen, Reaktionszeiten im digitalen Kanal und Serviceverhalten im persönlichen Kontakt, wodurch objektive Vergleichswerte entstehen. Verbraucher erhalten realistische Ergebnisse, Institute praxisorientierte konkrete Optimierungsempfehlungen.
Digitale Bankservices und persönliche Beratung bieten regionalen Banken Vorteil
Mit dem Prüfungsformat für die BESTE BANK vor Ort wird ein ganzheitlicher Maßstab angelegt, der sowohl die Leistungsfähigkeit digitaler Kanäle als auch die Tiefe persönlicher Beratung umfasst. Regionalbanken müssen benutzerfreundliche Online-Portale, automatisierte Prozesse und mobile Services parallel zu individuellen Finanzgesprächen aufbauen, um alle Kundenanforderungen abzudecken. Die Verknüpfung dieser beiden Sphären im neuen Fragebogen verlangt strategische Weichenstellungen, fortlaufende Schulungen und eine optimale Synchronisation von Technik und Kundenberatung mit klar definierten Zielvorgaben.
Kunden profitieren von transparentem Bankvergleich dank jetzt veröffentlichten Testergebnissen
Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH stellt ab sofort sämtliche Bewertungsergebnisse ihres Bankentests online bereit. Unter www.gesellschaft-fuer-qualitaetspruefung.de finden Verbraucher detaillierte Analysen zu Digitalservices, Beratungsleistung und Servicequalität. Mit der verliehenen Auszeichnung weisen Banken ihre Innovationsbereitschaft und hohe Kundenorientierung nach. Die übersichtlich präsentierten Ergebnisse ermöglichen einen direkten Vergleich regionaler Anbieter, helfen Privatkunden bei der Auswahl ihrer Hausbank und setzen zugleich Benchmark-Anreize zur kontinuierlichen Optimierung bankinterner Prozesse transparent dokumentiert und verbindlich orientiert an Standards.
Bankentest unterstützt Verbraucher sicher bei Wahl ihrer besten Hausbank
Die Bezeichnung „BESTE BANK vor Ort 2025“ basiert auf einem robusten Testszenario, das digitale Leistungen und persönliche Beratung vereint. Bewertet werden unter anderem Homepage-Navigation, digitaler Vertragsabschluss, Servicekontakte und individuelle Vorsorgegespräche. Durch eine klare Gewichtung der Testkategorien entsteht eine ausgewogene Gesamtbewertung. Banken erhalten dadurch wertvolle Impulse zur Verbesserung ihrer Online- und Präsenzangebote. Für Verbraucher schafft das Label eine zuverlässige Entscheidungshilfe und fördert nachhaltig Qualität und Innovationskraft in der regionalen Finanzbranche deutlich.
